Nous formons les équipes support à utiliser l'IA pour le triage de tickets, la rédaction de réponses et la gestion des connaissances.
Vos agents copient-collent depuis la base de connaissances et catégorisent manuellement chaque ticket. L'IA peut router les tickets par intention, rédiger des réponses personnalisées et maintenir votre base de connaissances à jour automatiquement.
40%
Temps de première réponse plus rapide
3×
Plus de tickets par agent
3
Semaines de formation
93%
Des formés utilisent l'IA au quotidien
Ces schémas apparaissent dans chaque organisation support avec des outils IA mais sans formation.
Jusqu'à 60% des tickets sont des variations des 20 mêmes questions. L'IA peut auto-rédiger des réponses et résoudre les demandes simples — libérant les agents pour les cas complexes.
Différents agents donnent différentes réponses à la même question. L'IA peut assurer la cohérence en rédigeant des réponses basées sur votre base de connaissances officielle.
Votre base de connaissances a été écrite il y a 6 mois et personne ne la met à jour. L'IA peut identifier les lacunes depuis les patterns de tickets et suggérer de nouveaux articles.
Pratiqué avec vos vrais tickets, base de connaissances et charte de marque.
Construisez des workflows IA qui catégorisent, priorisent et routent les tickets par intention, urgence et complexité.
Outils: ChatGPT, Claude, Zendesk/Intercom
Créez des prompts qui rédigent des réponses personnalisées en respectant votre marque. Les agents révisent, personnalisent et envoient — réduisant le temps de réponse de 40%.
Outils: ChatGPT, Copilot, Claude
Utilisez l'IA pour analyser les tendances de tickets, identifier les lacunes et auto-générer des brouillons d'articles.
Outils: ChatGPT, NotebookLM, Notion AI
Un programme structuré qui construit des compétences IA durables, pas des ateliers ponctuels.
Nous interviewons votre équipe, examinons l'utilisation actuelle de l'IA et cartographions vos workflows. Cela façonne un programme de formation construit autour de votre vrai travail quotidien.
2-3 sessions d'atelier intensives où votre équipe pratique les workflows IA avec leurs vraies données, vrais documents et vrais défis. Chaque participant repart avec des workflows utilisables dès le lendemain.
Point à 30 jours pour mesurer l'adoption, débloquer les points de friction et introduire des techniques avancées. Nous suivons les métriques avant/après pour quantifier l'impact.
Réservez un audit formation IA gratuit de 30 minutes. Nous évaluerons l'utilisation actuelle de l'IA par votre équipe et établirons un plan de formation adapté à vos workflows.